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标题: 实习店长转正工作总结 [打印本页]

作者: 我和老师 时间: 2021-1-14 15:01
标题: 实习店长转正工作总结
实习店长转正工作总结
　　实习是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。以下是实习店长转正工作总结，以供赏析和参考借鉴!

　　实习店长转正工作总结一

　　自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间
　　虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：
　　一：观念的转变
　　观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
　　二：做好自己的本质工作
　　一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
　　1 了解工作流程
　　初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
　　2 注重细节
　　经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把
　　此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.
　　任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
　　每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.
　　在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧
　　沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.
　　语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.
　　三:善于倾听
　　学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变
　　实习店长转正工作总结二

　　从5月9日至6月7日我们七届职店进行了最后一个岗位的实习。弹指间到海澜也已经3个月了。所有岗位的实习也接近了尾声，六个月的试用期也已经过半。在这三个月的工作中我学到了很多东西，我学会了销售，学会了门店的管理，门店的运营等等。海澜有很多优秀的职店和店长，虽然我们的品牌很年轻但是他们有着很丰富的经验，让我受益匪浅。现在就近一个月的店长实习做一个总结。
　　一、自我提高
　　这次实习的前五天我在泗洪店学习，在之前的领班实习是我也是在泗洪店，所以在这五天的实习活动中我承接之前的实习活动对门店的日常运营和门店资金账务进行熟悉和巩固。
　　泗洪店是一家经营的非常好的门店。泗洪店的门店气氛是非常和谐的。在门店你能感觉到员工对门店的依赖和感情。整个门店有一股力量把门店的所有员工都绑在一起。这是一个门店的文化。同时就像店长说的门店为什么也这样的凝聚力她自己也不知道，这个氛围是潜移默化的。所以我细细观察了门店的日常管理，因为我坚信有因才有果，这需要我们自己留心观察。同时经过观察我总结了以下几点：
　　1、严要求
　　泗洪店的管理是非常严的，每天早上上班之后进行打扫卫生。她们的要求就是每天都要向督察来检查一样要求。试衣间的地面是要用抹布擦的，而不是用拖把拖。所有的层板都要用干抹布用玻璃水擦。门头都是按照公司规定每周一擦，如果碰到下雨放晴之后要擦。总之在卫生方面是“细”。可能有些人觉得干净就行没必要这么细化并且一本正劲的。但是经过我观察发现这么严格要求可以给员工们培养出一种习惯。更主要的是从小事上的严要求传递给员工一种做事的严谨的态度。作为一名店长需要帮助门店形成门店自己的积极的文化和风气。
　　2、适时宽松
　　文武之道，一张一弛。如果整天让员工紧张着使员工过于疲劳也不利于门店的和谐发展。在适当的地方可以给员工一些宽松的政策。比如员工有每个月两天的休假可以在生意不忙的时候鼓励员工休假。上早班的员工可能急忙赶过来而不吃早饭可以让员工吃早饭。这些细节能让员工感觉到温暖。绷得太紧的弦容易断，需要适时的宽松。
　　3、身教重于言教
　　员工往往会比较，如果你不能让人信服就很难让员工听你的，执行力就无从谈起了。要让员工信服你就要让员工切实的感受到你做的足够好。让她们真正的感受到你要求她们做的事情，店长也是这么要求自己的。毕竟身教重于言教。只有自己做到了员工才会觉得我们这么要求她们是正确的。
　　二、注重员工培训
　　作为职店职责在于合理经营门店，并且培养出接班人。一名临退休的老教师最愿意看到的可能并不是自己的成就有多高，他最想看到的是桃李满天下。同样作为一名职店不仅仅是有过硬的业务能力，更重要的是当你交接的时候你能找到一个人，你相信他能继承你的意志或者说她能做的一样好甚至更好。
　　同时也应该考虑到门店员工的人员流动问题，人员流动是不可避免的。在培训员工的时候就需要注意，营业员要当领班培养，领班要当店长培养。这样个别的人员流动也不会影响到整个门店的运营。
　　同时听从公司的安排从十四号开始我被安排到马鞍山当涂店去铺货，这一次可以说是我的.第一次铺货，上次在洪泽也参与了铺货但是当时由于开业延后只接了货。由于第二天要
　　开业所以我们连夜铺货。由于前面有了系统的实习，对于陈列，整理仓库，培训员工等都有了深刻的了解。同时结合之前的实习过程对前期门店管理有了一个系统的了解。
　　一、开业前期准备工作
　　首先要与招聘处联系，取得门店员工的数量、联系方式、家访记录情况，对门店员工有一个了解，并且有一个沟通，让她们对门店有一个了解。同时相互之间也有一个了解。同时还需要联系拓展员询问加盟商的一些情况。
　　同时根据门店所需要的东西的清单备好门店所需要的所有东西。当工程结束后根据工程交接单完成工程交接。工程交接本着为加盟商和公司负责的态度要认真仔细的交接。门店工程不可避免有着各种各样的问题，门店的地砖可能划伤或者有晃动这就需要我们一块块的仔细检查。同时门店的射灯空调也要使用确保能用。还有饰品墙也注意检查。同时有些插件可能存在有质量问题需要自己一根根检查，防止在装的时候不够等。并且特别注意门店水电，墙体是否有问题。门店工程交接需要细致的检查，在开始时就同工程人员协调解决。
　　二、各类证件的办理
　　开业前夕免不了需要办理各类证件，归列为1、税务登记证2、组织机构代码证3、对公账户4、POS机。
　　1. 办理税务登记证
　　办理地点：当地税务局
　　上班时间：周一至周五，早8:30-12:00 下午2:00-4:30
　　(以下午办理为宜，下午办理的人相对较少)
　　所需资料：⑴营业执照副本原件及其复印件2份
　　⑵法人身份证复印件2份(可能有的地方需提供原件)
　　⑶租房合同复印件2份
　　所需费用：无
　　获取时间：当天办理，当天领取
　　2. 办理组织机构代码证
　　办理地点：当地质量监督局或行政审批中心(淮安楚州的行政审批中心和税务在相邻窗口) 上班时间：周一至周五，早8:45-12:00 下午2:00-5:00
　　所需资料：⑴营业执照副本原件及其复印件1份
　　⑵准予个体工商户登记通知书复印件1份
　　⑶门店公章一个
　　⑷法人身份证复印件一份(必须清析，需要机器扫描的)
　　所需费用：148元
　　领取时间：当天办理，当天领取
　　3. 办理对公账户(基本户)
　　办理地点：当地银行综合业务窗口
　　办理时间：周一至周五早8:45-12:00 下午2:00-5:00
　　所需资料：⑴营业执照副本原件及其复印件2份(所有复印件可以由银行提供，态度良好)
　　⑵税务登记证副本原件及其复印件2份
　　⑶组织机构代码证副本原件及其复印件2份
　　⑷法人身份证原件及其复印件两份
　　⑸门店公章和财务章各一个
　　所需费用：100元
　　领取时间：办理当天及以后的3天至一个礼拜之间
　　4. POS机的办理方式有两种：
　　第一种在银行办理：
　　办理地点：当地银行综合业务窗口
　　办理时间：周一至周五早8:45-12:00 下午2:00-5:00
　　所需资料：⑴营业执照副本原件及其复印件2份(所有复印件可以由银行提供，态度良好)
　　⑵税务登记证副本原件及其复印件2份
　　⑶组织机构代码证副本原件及其复印件2份
　　⑷法人身份证原件及其复印件两份
　　⑸门店公章和财务章各一个
　　所需费用：押金1000元到2000元不等
　　领取时间：7---10天不等(如果熟悉，并且有旧的刷卡机第二天就可以)
　　第二种办理方案
　　办理方法：与当地办理银联的人联系
　　所需资料：⑴营业执照副本原件
　　⑵税务登记证副本原件
　　⑶组织机构代码证副本原件
　　(这些个资料，办理人看下就可以)
　　所需费用：押金一般在500元
　　领取时间：3天到一个礼拜
　　在这次近一个月的实习生活中对店长的工作有了一个深刻的了解，也深刻了解了前期开业的过程，前期开业涉及到方方面面的问题，大到各类证件办理，小到仓库整理。前期的门店的财和物需要精心管理，同时人员也需要沟通来稳定。
　　实习店长转正工作总结三

　　在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本同创共赢 TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.
　　一、人员
　　店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧(引导销售以小博大，不断取系总结)
　　1收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止)2播麦(播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容)收银员的结账管理(结账前准备结账流程后工作填写收银日报表)会员卡的办理的流程
　　店铺尚存不足之处
　　1员工对顾客的热情度不够，应加强 2迎宾工程没有到及时到位 3个人销售目标业绩的明确性 4对员工，工作责任及态度的明确性 5员工的工作流程服务标准性 6收银员工作流程和卖场气氛活维护
　　二、卖场
　　1货架管理(货架的吊牌及POP的摆放)(防盗扣的正确上法)(区域风格的分类和上架数量)(补货上架及质检)
　　2商品陈列标准(中岛精品导台橱窗正面展示店铺人员穿版销售辅助产品陈列) 3门店卫生(人员的分配及更进)
　　4 安全管理(防风防盗水电安全)
　　5卖场气氛维护(音乐及人员)
　　6活动商品折扣规定及活动推广
　　店铺尚存不足之处
　　1陈列，高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高 3环保及时更进三主推激励货源
　　1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程
　　店铺尚存不足之处
　　1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底
　　三、客源
　　重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务
　　四、总结
　　门店五要素：商圈精耕;1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法
　　1销售管理(业销目标设定销售激励销售数据分析正确判断与处理滞销品顾客退换货处理)
　　2店长周报表。及月报表
　　以上是全部在金峰店学习内容。
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